拒续充值后竟被定型1小时 消费者头发严重受损

据《新闻晨报》报道，近日，市民姚女士反映，9月10日下午，她去文峰美发美容(以下简称“文峰”)志丹分部店做一项冷烫卷发的项目时，因为拒绝了美容师再充值1000元的建议，竟在涂完定型水后被晾在一旁近1小时，最终导致头发受损严重。

对此，文峰志丹分部店店长王先生表示，他已就此向姚女士表示歉意，并愿意送给她价值1000元的消费卡做补偿，但姚女士不同意，执意要求给予1000元现金赔偿。

姚女士是文峰志丹分部店的老顾客了，她办理了一张3.8折的会员卡，平时去店里消费主要就是做做护理、修剪，头发一直保护得很好。

最近，她想换个造型，决定去文峰志丹分部店烫个发。美发师推荐了原价480元的冷烫，打完折的价格是178元。

在烫发过程中，这名美发师说，她会员卡里的钱不多了，建议她再充值1000元。姚女士让美发师帮忙查了卡内金额后，发现“还有400元”。因为一年也就烫个两次头发，姚女士最终决定暂不充值:“平时也就是来做做护理、修剪一下头发，花不了很多钱的。”

美发师见状便说:“做我们这行很辛苦的，你看现在业绩又不好，完不成指标要扣钱的，您也不差这点钱，就算帮个忙，充1000元，反正你以后也要用的。”

尽管美发师再三推销，姚女士最终还是拒绝充值。这之后，姚女士明显感觉到，美发师脸上的笑容不见了。她也没多想，继续让美发师打理自己的头发。

上卷、固定、上冷烫液、冲水，一番程序过后，到了定型这个步骤，上完定型水后，美发师便去帮别的顾客剪发去了。

平时，定型所花的时间大概在10至15分钟，但这次姚女士却等了将近1小时，才等到美发师缓缓走来，帮她完成了最后这道工序。而在她等待期间，也没人查看过定型的进度等情况。

下午五六点回到家后，姚女士发现，她的头发变得比以前要毛糙了，而且还开始掉头发，“风一吹，冷烫后的头发参差不齐，别说造型，连整齐都谈不上，像‘疯子’一样”。姚女士赶忙找来丈夫帮忙查看，发现原本光泽的长发被烫坏了。

为什么平时定型只要花10至15分钟，这次却等了近1小时？姚女士认为，这是美发师故意报复她，就因为她没有充值1000元，得罪了对方。